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预约售后服务管理系统

预约售后服务管理系统
预约售后服务管理系统是一种为企业提供售后服务预约和管理的智能化系统。该系统可以为客户提供在线预约维修服务、预约现场服务以及预约送货上门等多种服务方式,用户可以在系统中方便快捷地预约服务并查询进度。同时,该系统还能够自动分配工单、实时追踪维修进度、提供服务评价反馈等功能,大大提高了企业的服务质量和用户满意度。此外,该系统还能够记录客户历史服务记录和相关信息,以帮助企业更好地进行客户信息管理和服务优化。预约售后服务管理系统不仅能极大地提高企业服务效率、降低服务成本,同时还能提升企业形象和竞争力,是现代企业必备的营销和服务管理工具之一。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 预约模块 客户姓名、联系电话、维修地址、预约时间、设备类型、故障描述等
2 分配模块 维修工编号、姓名、联系电话、可服务范围、工作状态等
3 任务派发模块 任务描述、派发人员、派发时间、任务状态、任务优先级等
4 定位模块 客户地址定位、维修工实时位置定位等
5 维修记录模块 维修工姓名、任务描述、维修时间、维修结果、故障处理方式等
6 账单管理 客户姓名、维修工姓名、维修费用、维修时间、支付方式等
7 客户评价模块 客户姓名、维修工姓名、服务满意度、评价内容、评价时间等
8 服务质量分析模块 任务数量、任务完成时间、工作效率、客户满意度、维修质量统计等
9 统计报表模块 收入统计、支出统计、总收支统计、维修工绩效统计等
10 人员管理 员工姓名、入职时间、职位、联系电话等
11 工作流程管理 每个模块的具体流程、责任人、审核方式、包括流程设计和修改等
12 系统设置模块 账户权限设置、任务派送方式、通知设置、设置等
13 知识库管理 维修知识库、故障代码库、维修技巧、知识库的管理等
14 员工考核模块 考核标准、考核周期、考核结果统计等
15 历史数据备份模块 历史数据自动备份、定期备份等
TAG标签:预约 / 售后服务  HOT热度:139
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